Preguntas más frecuentes

Si usted ha activado el código PIN de su SIM y después introduce el código PIN incorrecto tres veces en su Lycamobile, su tarjeta SIM quedará bloqueada automáticamente. En tal caso, deberá introducir su código PUK.

El código PUK viene impreso en el cartón de la tarjeta SIM que viene en el paquete de inicio. Por favor, guárdelo en lugar seguro.

Si usted ya se ha registrado en Mi Lycamobile, también podrá encontrar su código PUK ahí - pulse aquí para acceder.

De lo contrario, llame a nuestros Servicios de Atención al Cliente al 02071320322 y estarán encantados de ayudarle.

Si su tarjeta SIM no funciona cuando la coloca en su móvil, es porque debe tener un bloqueo de tarjetas SIM. Si usted lleva más de un año con su proveedor actual, se puede desbloquear gratuitamente. Póngase en contacto directo con su proveedor actual para pedirle el código que le permitirá desbloquear su móvil.

Si usted tiene su teléfono móvil menos de un año, pregunte al proveedor cuánto cuesta desbloquearlo.

Puede comprar una tarjeta SIM de Lycamobile y cupones de recarga en diferentes lugares. Para encontrar la tienda más cercana, pulse aquí

Mi Lycamobile es una manera de monitorear sus llamadas y mensajes de texto en línea. Usted puede hacerse miembro desde esta página web y obtener acceso a muchas herramientas útiles. Hágase miembro ahora y además ganará £2 de crédito GRATUITO. Sepa más acerca de Mi Lycamobile.

Cuando inserte su nueva tarjeta SIM Lycamobile, podrá ver su número marcando *132# (ó 97#). El número también viene impreso en el paquete de la tarjeta SIM.

Sí puede. Sólo tiene que seguir algunos sencillos pasos para mantener su antiguo número:

• Llame al servicio de atención al cliente de su proveedor actual y dígale que quiere cambiar de proveedor y pídale su código PAC. Compruebe que este servicio no conlleva gastos.
• CCuando haya recibido su código PAC, llame a Atención al Cliente de Lycamobile y uno de nuestros representantes de atención al cliente le ayudará con el proceso de transferencia.
• Denos su código PAC y el nuevo número Lycamobile.
• Cuando su número Lycamobile esté activo, le enviáremos un mensaje de texto para comunicárselo. Mientras tanto, puede utilizar su Lycamobile con el número que se le entregó en principio.

Atención: Lycamobile tiene acuerdos de portabilidad con la mayoría de los proveedores de redes móviles del Reino Unido. Cuando, llame pregúntele a algún representante de atención al cliente qué redes móviles están disponibles para portabilidad.

No. En Lycamobile no tenemos cargos ocultos.

No, nunca.

Visite la página Contáctanos para precios y mas detalles.

Cuando recibe un mensaje de texto de una compañía al que usted no ha dado su número, se llama SPAM. Lamentablemente, Lycamobile no puede evitar que usted reciba esos mensajes indeseados, a menos que desee prohibir todos los mensajes de texto. Estas compañías tienen maneras sofisticadas de conseguir los números de los teléfonos móviles. Una manera de evitar el SPAM es teniendo cuidado con las páginas web a las que da su número de móvil.

El sobre que se enciende y se apaga indica que su memoria está llena. Esto generalmente puede hacer que no reciba más mensajes de texto hasta que haya borrado algunos de los mensajes antiguos. Puede borrar mensajes de los archivos Buzón de Entrada, Enviados o Borrados para tener más espacio de almacenamiento. El número de mensajes que puede guardar varía de un modelo de móvil a otro.

Las tarjetas SIM Lycamobile y los cupones de recarga están disponibles en muchas tiendas en el Reino Unido. Por favor, use nuestro localizador de tiendas en líneapara encontrar la tienda más cercana.

Cuando se trata de llamadas internacionales, Lycamobile funciona igual que otros móviles o teléfonos fijos. Simplemente marque el número que necesita: 00 seguido del código del país, el código del área y el número de teléfono, y luego pulse el botón de llamada. En lugar de 00, también puede usar "+".

Por favor, tome nota de que los servicios más solicitados de voz y de mensajes de texto en otros países no son fáciles de acceder desde un servicio de telefonía móvil cuando se llama desde fuera de ese país.

Cuando se trata de mensajes de texto internacionales, Lycamobile funciona igual que otros móviles o teléfonos fijos. Simplemente marque el número que necesita: 00 seguido del código del país, el código del área y el número de teléfono, y luego pulse el botón de llamada. En lugar de 00, también puede usar "+".

Los aparatos de teléfono móvil deben ser compatibles con los estándares GSM reconocidos internacionalmente y que están adoptados por la mayoría de fabricantes de teléfonos móviles. No existen otras restricciones respecto al tipo de aparato de teléfono que puede usar con Lycamobile. Llame a Atención al Cliente al 0207 132 0322 si tiene dudas sobre su aparato de teléfono.

Si en la pantalla de su móvil aparecen las palabras 'bloqueado', 'SIM incorrecta' o 'bloqueo SP' cuando usted coloca su tarjeta SIM Lycamobile por primera vez, su móvil puede estar bloqueado por otra red. Hay varias maneras de desbloquear su teléfono móvil- simplemente llame a Atención al Cliente al 02071320322 para recibir el consejo de los expertos.

Automáticamente, las tarjetas SIM quedan desactivadas si no se usan para llamadas o mensajes de texto durante más de 80 días. Lamentablemente, estas tarjetas SIM no pueden reconectarse y el número de móvil también deja de estar disponible después de este período de tiempo.

Por favor, llame a Atención al Cliente al 02071320322 lo más pronto posible y uno de nuestros agentes le ayudará.

No, no ofrecemos mensajes SMS Premium o llamadas Premium como parte de nuestro servicio.

El servicio de Buzón de Voz Lycamobile ha sido activado automáticamente. Para acceder a su Buzón de voz en el Reino Unido marque 121 (ó 91#). Las llamadas de acceso al Buzón de voz son gratuitas.

Los servicios de Roaming son automáticos y deberían funcionar en cuanto usted salga de viaje al extranjero. En caso de no poder utilizarlo, por favor, apague el teléfono y enciéndalo de nuevo, y podrá usar el servicio sin problemas.

• Usted puede utilizar su tarjeta de débito / crédito para recargar su saldo automáticamente.
• Esto significa que cuando su cuenta llega a cierto nivel, nosotros recargamos automáticamente su saldo con una cantidad de dinero previamente acordada desde su tarjeta de débito / crédito registrada.
• Esto le ahorrará el problema de tener que recordar recargar su saldo, y significa que nunca se quedará sin saldo ni experimentará ninguna inconveniencia innecesaria.

La Recarga automática es la mejor manera de mantenerse siempre conectado con amigos y familiares sin quedarse sin saldo.

Para configurar la Recarga automática, debe

1. a) Registrarse en MI LYCAMOBILE.
2. b) Realizar una recarga usando su tarjeta de débito o crédito.

Al procesar el pago, seleccione el servicio de Recarga automática e indique el nivel mínimo de saldo que desea tener en su teléfono en todo momento. También puede escoger recargas de £5, £10 ó £20.

Cuando su saldo pase por debajo del límite mínimo, su teléfono se recargará automáticamente.