Întrebări frecvente

Dacă aţi activat PIN-ul SIM-ului şi l-aţi introdus de 3 ori incorect, SIM cardul se va bloca automat. În acest caz trebuie să introduceţi codul PUK.

Codul PUK este afişat pe suportul cartelei SIM; inclus în pachetul iniţial. Vă rugăm să îl păstra?i cu atenţie.

Dacă v-aţi înscris deja pe site-ul Lycamobile vă puteţi găsi uşor codul PUK - click logare.

Dacă nu, vă rugăm să sunaţi la Relaţii cu Clienţii la numărul de telefon 02071320322 şi vă vor ajuta cu plăcere.

Dacă SIM-ul dumneavoastră nu a funcţionat când l-aţi introdus prima dată în telefonul mobil înseamnă că telefonul dumneavoastră este blocat. Dacă sunteţi client de mai bine de un an, telefonul poate fi deblocat gratuit; vă rugăm să contactaţi direct furnizorul curent pentru a solicita codul care vă va permite să deblocaţi SIM-ul.

Dacă sunteţi client de mai puţin de un an, vă rugăm să vă contactaţi furnizorul şi să cereţi mai multe detalii despre costul deblocării telefonului.

Puteţi achiziţiona SIM-ul Lycamobile şi Top-up voucher-ele în diverse locaţii. Pentru a găsi cea mai apropiată locaţie, click aici

Cartela mea Lycamobile oferă monitorizarea online a tuturor apelurilor şi mesajelor dumneavoastră. Vă puteţi înscrie de pe acest website având astfel acces la o mulţime de instrumente folositoare. Înscrieţi-vă astăzi şi primiţi £2 Credit Gratuit. Aflaţi mai multe detalii despre Cartela mea Lycamobile.

După ce ai introdus noul SIM Lycamobile în telefon, iţi poţi vedea numărul tastând *132# (sau 97#). Numărul va fi scris şi pe pachetul SIM-ului.

NU. Nu avem costuri ascunse la Lycamobile.

DA, îţi poţi transfera numărul actual în reţeaua Lycamobile. Este simplu! Urmează aceşti paşi simpli:

• Contactează serviciul Relaţii cu clienţii al actualei reţele, spune-le că doreşti să îţi schimbi reţeaua şi cere-le codul PAC. Verifică dacă vei fi taxat pentru acest serviciu.
• După ce ai primit codul PAC sună la Relaţii cu Clienţii Lycamobile şi unul dintre operatori te va ajuta să începi procesul transferării.
• Imediat ce numărul va fi adăugat în reţeaua Lycamobile îţi vom trimite un mesaj text pentru a te anunţa. Între timp, poţi folosi Lycamobile cu numărul iniţial.

Reţineţi: Lycamobile a încheiat acorduri de transferare a numărului cu majoritatea reţelelor din UK. Vă rugăm întrebaţi la Relaţii cu Clienţii care sunt aceste reţele telefonice când sunaţi.

NU. Niciodată.

Visit the Contact us page for our rates and full details of the various ways you can get in touch with us.

Când primeşti un mesaj text de la o companie căreia nu i-ai dat numărul tău, acesta se numeşte SPAM. Din păcate, Lycamobile nu poate preveni primirea acestor mesaje nedorite, decât dacă se interzic toate mesajele scrise. Aceste companii au metode sofisticate de obţinere a numerelor de telefon. Un mod de evitare a mesajelor SPAM ar fi atenţia sporită asupra website-urilor cărora le daţi numărul dumneavoastră de telefon.

Plicul intermitent indică faptul ca memoria mesajelor este plină. Acest fapt împiedică de obicei primirea altor mesaje text până când nu se vor şterge din mesajele vechi. Poţi şterge mesaje din fişierul Primite,Trimise sau Ciorne pentru mai mult spaţiu. Numărul de mesaje pe care le poţi stoca variază de la un telefon la altul.

SIM-urile şi Top-up-urile sunt disponibile în majoritatea magazinelor din UK. Vă rugăm utilizaţi Găseşte Magazinul Online pentru a afla unde se află cel mai apropiat magazin de dumneavoastră.

Când vine vorba de a face apeluri internaţionale, Lycamobile funcţionează în acelaşi mod ca alte telefoane mobile sau reţele de telefonie fixă. Doar formaţi numărul de care aveţi nevoie: 00, urmat de codul ţării dumneavoastră, apoi codul zonei şi apoi numărul de telefon şi apăsaţi butonul de apelare. În loc de un 00 puteţi utiliza, de asemenea, un "+".

Vă rugăm să reţineţi că majoritatea serviciilor vocale şi de mesagerie scrisă de tip premium nu pot fi obţinute de pe un serviciu de telefonie mobilă când sunaţi din afara ţării.

Lycamobile funcţionează în acelaşi mod ca alte telefoane mobile atunci când vine vorba de expedierea de mesaje text internaţionale. Pur şi simplu tastaţi 00 urmat de codul ţării dumneavoastră, apoi codul zonei şi apoi numărul de telefon şi apăsaţi butonul de apelare. În loc de un 00 puteţi utiliza, de asemenea, un "+".

Telefonul mobil trebuie să fie compatibil cu standardele recunoscute la nivel internaţional GSM, adoptate de către majoritatea producătorilor de telefonie. Nu există alte restricţii cu privire la tipul de telefon pe care îl puteţi utiliza cu Lycamobile. Vă rugăm să sunaţi echipa noastră Relaţii cu clienţi la 0207 132 0322 dacă nu sunteţi sigur despre telefonul mobil.

Dacă telefonul dumneavoastră indică, după prima introducere a cartelei Lycamobile: 'blocked' (blocat), 'barred' (barat), 'incorrect SIM' (SIM incorect) sau 'SP lock', înseamnă că telefonul dumneavoastră este blocat la o altă reţea. Există mai multe modalităţi de deblocare a telefonului - trebuie doar să sunaţi la Relaţii cu Clienţii la 02071320322 pentru sfatul unui expert.

Dezactivăm automat cartelele care nu au fost folosite pentru a efectua apeluri sau a trimite mesaje pentru mai mult de 80 de zile. Din păcate, aceste cartele nu vor putea fi reconectate iar numărul nu va mai fi valabil pentru folosinţă.

Vă rugăm contactaţi departamentul Relaţii cu Clienţii la 02071320322 cât mai repede posibil şi unul dintre consilierii noştri vă va ajuta.

Serviciul Premium nu face parte din produsele oferite de către noi.

Serviciul dumneavoastră Mesagerie Vocală este activat automat.

Pentru a accesa Mesageria Vocală de pe Lycamobile în UK tastaţi 121 (sau 91#). Apelurile către Mesageria vocală sunt absolut gratuite

Serviciul Roaming se activează automat imediat după ce aţi părăsit ţara. În cazul în care nu aveţi activat acest serviciu, vă rugăm să opriţi şi să reporniţi telefonul şi veţi avea roaming-ul activat fără nicio problemă.

• Vă puteţi folosi cartea de debit/credit pentru a încărca automat contul dumneavoastră.
• În momentul în care creditul din contul dumneavoastră a ajuns la un anumit nivel, noi vă vom încărca automat creditul cu suma de bani stabilită dinainte cu dumneavoastră de pe cardul cu care v-aţi înregistrat.
• Astfel, nu trebuie să vă mai faceţi griji să vă amintiţi când trebuie să încărcaţi şi niciodată nu veţi rămâne fără credit.

Auto top-up este cea mai bună modalitate prin care ţineţi în permanenţă legătura cu prietenii şi familia fără a rămâne fără credit.

Pentru a configura Auto Top-up:

• Trebuie să vă conectaţi la CARTELA MEA LYCAMOBILE.
• Trebuie să reîncărcaţi folosind cardul de debit sau de credit

În timpul procesării plăţii, selectaţi serviciul Auto Top-up şi setaţi nivelul minim de credit pe care îl doriţi în permanenţă pe telefonul dumneavoastră. De asemenea, puteţi alege £5, £10 sau £20 pentru reîncărcare.

Când creditul scade sub nivelul minim, telefonul va fi reîncărcat automat.